[[en]]Customers have the right to notify OperaMaddie in writing that they wish to return the purchased product(s) without penalties and without stating a reason within 14 calendar days from the date of receipt.[[de]]Clienții au dreptul de a notifica OperaMaddie în scris că doresc să returneze produsul/produselor achiziționate fără penalități și fără a invoca un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.
[[en]]To exercise the right of return, you must inform us in writing by filling out the Return Form received with the package (also available by email) and sending it to opera.maddie@gmail.com. Direct return shipping costs are borne by the customer. The refund will be processed within 14 days from the date of acceptance of the return by OperaMaddie. Returned products must be in the same condition as delivered (original tags intact, not worn or damaged). The package must include the completed Return Form with all required information.[[de]]Pentru a exercita dreptul de retur, trebuie să ne informați în scris prin completarea Formularului de Returnare primit în colet (și disponibil prin email) și trimiterea acestuia la opera.maddie@gmail.com. Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt în sarcina clientului. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data acceptării returului de către OperaMaddie. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (etichetele originale intacte, să nu fie purtate sau deteriorate). Coletul trebuie să conțină Formularul de Returnare completat cu toate informațiile necesare.
[[en]]For a quicker resolution of your return request, we recommend using a courier service (e.g., DHL, UPS) rather than the national postal service. The customer can opt to exchange the returned product for another available item. If you choose to replace the returned product with another available item, the return shipping costs will be covered by you as the customer, while the shipping costs for the new product will be covered by OperaMaddie. Replacement with a product of higher value requires payment of the difference upon receipt of the new package.[[de]]Pentru a soluționa cât mai repede cererea de returnare, recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat (de exemplu, DHL, UPS) și nu a serviciului poștal național. Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului returnat cu un alt produs disponibil pe stoc. În cazul în care doriți înlocuirea produsului returnat cu un alt produs disponibil pe stoc, cheltuielile de retur vor fi suportate de către client, iar cele pentru livrarea noului produs vor fi suportate de OperaMaddie. Înlocuirea cu un produs de valoare mai mare presupune plata diferenței la primirea noului colet.
[[en]]If you received a different product than the one ordered or a defective product, contact our team within 72 hours at opera.maddie@gmail.com to report the issue. We will ensure the product is replaced or refunded as soon as possible. In such cases, the return and replacement shipping costs are covered by OperaMaddie.[[de]]Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat sau un produs defect, contactați echipa noastră în termen de 72 de ore la opera.maddie@gmail.com pentru a reclama situația. Ne vom asigura că produsul este înlocuit sau banii sunt rambursați cât mai curând posibil. În astfel de cazuri, costurile de returnare și transport pentru produsul înlocuitor sunt suportate de OperaMaddie.
